Política de reembolso
En Casher Group Ltda., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de reembolso sujeto a las siguientes condiciones:
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 05 días siguientes a la fecha de compra. Si han transcurrido más de 05 días, no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
2. Condiciones para Reembolsos y Cambios
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su embalaje original y contener todos sus accesorios.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- Solo se reembolsarán productos adquiridos a precio regular; los productos en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso.
3. Casos en los que se Aplica un Reembolso
- Producto defectuoso o dañado de fábrica.
- Envio incorrecto del producto.
- Producto con fallas dentro del periodo de garantía legal.
4. Casos en los que NO se Aplica un Reembolso
- Productos que no estén en su estado original, con daños o piezas faltantes no atribuibles a Casher Group Ltda.
- Productos devueltos después del periodo de 05 días.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de salud y cuidado personal.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará un reembolso a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso en el tiempo estipulado, te recomendamos:
- Verificar tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
- Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en negocios@cashergroup.com.
7. Envío de Productos para Devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestra dirección:
Casher Group Ltda. - Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago de Chile.
- Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o enviados por error.
- No podemos garantizar que recibiremos tu devolución hasta que sea procesada en nuestras instalaciones.
8. Cambios de Producto
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envían un correo a negocios@cashergroup.com y envía el artículo a nuestra dirección.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos a través de:
📧 Correo: negocios@cashergroup.com
📞 Teléfono: +562 32367786